E-Mails und Tickets werden direkt von Ingenieuren bearbeitet. Sie suchen noch das passende Modell? Schreiben Sie uns eine E-Mail. Bei technischen Problemen mit einer bestehenden Bestellung melden Sie sich in der Konsole an und erstellen Sie ein Ticket.
Beschreiben Sie zuerst Ihr Ziel und ergänzen Sie dann Umgebung und Protokolle. Senden Sie niemals Passwörter, private Schlüssel oder vollständige Kartendaten mit.
Beschreiben Sie Ihren Workflow, die geplante Mietdauer und die Zahl gleichzeitiger Aufgaben. So können unsere Ingenieure mit Ihnen über Modell, Speichererweiterungen und Standort sprechen – nicht nur über den Projektnamen.
Wenn ein Standort nicht erreichbar ist, ein Build fehlschlägt oder der Remote-Desktop Probleme macht, erstellen Sie bitte über die Konsole ein Ticket. So können Bestellung und Problem gemeinsam nachvollzogen werden.
Fragen zu Zahlungseingang, Bestellbetrag oder Rechnungsempfänger können Sie per E-Mail stellen. Bei einer bestehenden Bestellung können Sie auch ein Konsolenticket nutzen, damit die Zahlungsdaten zugeordnet werden können.
Zentrale Support-E-Mail-Adresse: support@armvnc.com. Auch für Geschäftsanfragen, Sicherheitsberichte und Compliance-Unterlagen nutzen Sie bitte diese Adresse.
Füllen Sie die Felder aus, um den E-Mail-Text zu erstellen, und öffnen Sie anschließend Ihre E-Mail-App zum Senden. Der Entwurf wird über Ihre E-Mail-App versendet und erstellt nicht automatisch ein Ticket. Bei technischen Problemen mit einer bestehenden Bestellung nutzen Sie bitte vorzugsweise die Konsole.
Felder mit „Pflichtfeld“ müssen ausgefüllt werden. Bei Standort und Modell können Sie „Noch nicht festgelegt“ auswählen – Sie müssen sich vor einer Anfrage nicht entscheiden.
Empfänger: support@armvnc.com. Beim Öffnen Ihrer E-Mail-App wird nur ein Entwurf vorbereitet. Sie müssen den Versand dort noch bestätigen. Falls keine E-Mail-App eingerichtet ist, können Sie den Inhalt kopieren und selbst einfügen.
Bei einer Bestellung mehrerer Geräte geht es nicht nur um die Anzahl. Beschreiben Sie auch Aufgabenbereiche, Ressourcennutzung und Datenflüsse. Bei parallelen Workloads geben Sie an, welche Aufgaben unabhängig eingeplant werden können und welche Kommunikation zwischen Geräten erfordern.
Nennen Sie die Zahl gleichzeitig laufender Runner, die Dauer eines einzelnen Archive-Laufs, die Zeitzone der Build-Spitzenzeiten und die geplante Mietdauer. Geben Sie an, ob jedes Gerät eine Aufgabe ausführt oder mehrere Builds parallel auf einem Gerät laufen. Ergänzen Sie den aktuellen Speicherbedarf für Cache und Artefakte, damit wir den nötigen RAM- und Festplattenspielraum besprechen können.
Nennen Sie die gewünschte Gerätezahl, das Zielmodell, den Verwendungszweck der Verbindung und das Datenvolumen. Der Thunderbolt 5-Verbund ist eine Zusatzkonfiguration, die pro Gerät berechnet wird. Arbeitsspeicher oder GPU-Ressourcen werden dadurch nicht automatisch zusammengeführt. Auch Aufgabenaufteilung und Softwarekompatibilität müssen abgestimmt werden.
Nennen Sie den Standort Ihres Teams, den Ort des Code-Repositorys, die Build-Auslöser und das Ziel der Artefakte. Zur Auswahl stehen Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong und die US-Ostküste. Bei Runnern an verschiedenen Standorten sollten Aufgaben-Tags, Cache-Strategie und Artefaktübergabe klar festgelegt sein.
Beide Modellreihen sind an fünf Standorten verfügbar. Maßgeblich ist die aktuelle Verfügbarkeit in der Konsole. Für eine Preisanfrage benötigen wir keinen Zugriff auf Ihr Repository; anonymisierte Workflow-Beschreibungen und Ressourcendaten genügen für eine erste Einschätzung.
Probleme mit nicht erreichbaren Standorten bearbeiten wir vorrangig. Modellwahl, Konfigurationsfragen und Abrechnungsprüfungen werden der Reihe nach bearbeitet. Der Kontaktweg selbst bestimmt nicht die Priorität – entscheidend sind die Auswirkungen des Problems und nachvollziehbare Angaben zur Reproduktion.
Updates zu Tickets erhalten Sie im jeweiligen Ticket, Antworten auf E-Mail-Anfragen per E-Mail. Falls wir weitere Angaben benötigen, antworten Sie bitte im bestehenden Vorgang und ergänzen Sie die bereits bestätigte Umgebung und die bisherigen Schritte. So vermeiden Sie Wiederholungen.
Geben Sie bei Fehlerzeiten immer die Zeitzone an. „Beginn 14:10 Uhr Ortszeit, Dauer ca. 15 Minuten, UTC+8“ hilft bei der Eingrenzung mehr als „nachmittags keine Verbindung“.
Anmelden und Ticketstatus ansehenTragen Sie die folgenden Angaben in den Tickettext ein. Entfernen Sie vertrauliche Daten aus Befehlsausgaben und Screenshots, bevor Sie sie anhängen.
Bestellnummer:
Standortkürzel / Instanz-ID:
Beginn und Ende des Fehlers:
Zeitzone:
Auswirkungen:
Verbindungsmethode / Build-Befehl:
Erwartetes Ergebnis:
Tatsächliche Fehlermeldung:
Bereits getestete Schritte:Falls Sie sich nicht in der Konsole anmelden können, schildern Sie das Problem per E-Mail an den Support und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Senden Sie weder Ihr Kontopasswort noch Bestätigungscodes.
Wählen Sie für die Überweisung unbedingt das TRC20-Netzwerk. Für die Zahlungsprüfung benötigen wir Bestellnummer, Transaktions-Hash, Betrag und Überweisungszeit. Zahlungseingang und Bestätigungsstatus sehen Sie in der Konsole.
Unsere Ingenieure können die Transaktion anhand der Zahlungsdaten prüfen. Ihren privaten Wallet-Schlüssel oder Ihre Seed-Phrase benötigen wir nicht.
Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Bei Fragen zur Abrechnung senden Sie bitte die Bestellnummer und einen geschwärzten Beleg. Bei abweichenden Beträgen nennen Sie den Bestellbetrag und den auf dem Beleg angezeigten Betrag.
Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode oder SMS-TANs per E-Mail oder Ticket.
Beide Zahlungsarten werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, hängt von der Rückmeldung des Backends ab. Angaben zum Rechnungsempfänger und zugehörige Unterlagen können Sie per Support-E-Mail oder Konsolenticket prüfen lassen.
Mieten Sie einen exklusiven physischen Apple-Silicon-Knoten – keine virtuelle Maschine. Ab einem Tag, ab $21.2 pro Tag. Laufzeit, Standort und Zusatzoptionen wählen Sie bei der Bestellung aus.
Zahlung nur mit USDT-TRC20 oder Visa / Mastercard / Amex (über Stripe), Abrechnung in USD.