Nos ingénieurs traitent directement les e-mails et les tickets. Vous hésitez sur un modèle ? Écrivez-nous. Vous avez déjà une commande et besoin d’aide technique ? Connectez-vous au portail et ouvrez un ticket.
Commencez par décrire votre objectif, puis ajoutez votre environnement et les journaux utiles. N’envoyez jamais de mot de passe, de clé privée ni de numéro de carte complet.
Indiquez les tâches à exécuter, la durée de location envisagée et le nombre de tâches simultanées. Nos ingénieurs pourront ainsi vous conseiller sur le modèle, l’extension du stockage et le nœud adapté, au-delà du simple nom de votre projet.
Si un nœud est inaccessible, qu’une compilation échoue ou que le bureau à distance ne fonctionne pas, ouvrez un ticket depuis le portail. Regroupez la commande et le problème dans le même ticket pour faciliter le suivi.
Pour vérifier un paiement reçu, le montant d’une commande ou les informations de facturation, écrivez-nous par e-mail. Pour une commande existante, vous pouvez aussi ouvrir un ticket depuis le portail afin de joindre le paiement à la demande.
Adresse e-mail de contact : support@armvnc.com. Utilisez également cette adresse pour les partenariats, les signalements de sécurité et les demandes de documents de conformité.
Remplissez le formulaire pour générer le contenu de votre e-mail, puis envoyez-le depuis votre propre messagerie. Le brouillon n’ouvre pas automatiquement de ticket. Pour un problème technique sur une commande existante, privilégiez le portail.
Les champs indiqués comme « obligatoire » doivent être remplis. Si vous n’avez pas encore choisi de nœud ou de modèle, laissez « Pas encore choisi ».
Le destinataire est support@armvnc.com. Votre messagerie ouvrira un brouillon, mais vous devrez confirmer l’envoi. Si aucune application de messagerie n’est configurée, copiez le contenu et collez-le vous-même.
Pour un déploiement à plusieurs machines, le nombre d’unités ne suffit pas. Décrivez les tâches, les ressources utilisées et les flux de données. Pour des tâches parallèles, précisez celles qui peuvent être planifiées indépendamment et celles qui doivent communiquer entre machines.
Indiquez le nombre de runners simultanés, la durée d’un archive, le fuseau horaire des pics de compilation et la durée de location prévue. Précisez si chaque machine exécute une tâche ou si plusieurs builds tournent sur la même machine. Ajoutez l’espace occupé par le cache et les artefacts pour évaluer les besoins en mémoire et en stockage.
Indiquez le nombre de machines, le modèle visé, l’usage de la connexion et le volume de données échangées. L’interconnexion Thunderbolt 5 est une option facturée par machine. Elle ne fusionne pas automatiquement la mémoire ni les ressources GPU ; la répartition des tâches et la compatibilité logicielle sont également à vérifier.
Précisez où se trouve votre équipe, où est hébergé le dépôt de code, comment les builds sont déclenchés et où les artefacts sont envoyés. Nœuds disponibles : Singapour, Tokyo, Séoul, Hong Kong et est des États-Unis. Pour les runners répartis sur plusieurs nœuds, définissez les tags de tâches, la stratégie de cache et le transfert des artefacts.
Les deux modèles sont proposés dans 5 nœuds. La disponibilité en temps réel est indiquée dans le portail. Aucun accès au dépôt n’est nécessaire pour obtenir un devis : une description anonymisée du workflow et des ressources suffit pour commencer.
Les problèmes d’accessibilité des nœuds sont traités en priorité. Les demandes de conseil sur les modèles, les configurations et la facturation sont traitées dans l’ordre d’arrivée. Le canal utilisé ne détermine pas la priorité : l’impact du problème et les informations permettant de le reproduire comptent davantage.
Les mises à jour des tickets sont publiées dans le ticket d’origine ; les réponses aux demandes par e-mail sont envoyées par e-mail. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, répondez dans le fil existant et conservez les détails déjà confirmés sur l’environnement et les étapes suivies.
Indiquez le fuseau horaire lorsque vous précisez l’heure du problème. Par exemple : « début à 14 h 10, heure locale, pendant environ 15 minutes, UTC+8 » est plus utile que « impossible de se connecter cet après-midi ».
Voir l’avancement du ticketCopiez ces champs dans le corps du ticket. Masquez les données sensibles des sorties de commande et des captures d’écran avant de les joindre.
Numéro de commande :
Identifiant du nœud / de l’instance :
Début et fin du problème :
Fuseau horaire :
Impact :
Méthode de connexion / commande de build :
Résultat attendu :
Erreur constatée :
Étapes déjà essayées :Si vous ne pouvez pas vous connecter au portail, signalez le problème par e-mail à l’assistance et indiquez l’adresse e-mail de votre compte. N’envoyez ni mot de passe ni code de vérification.
Veillez à sélectionner le réseau TRC20. Pour vérifier un paiement, indiquez le numéro de commande, le hash de transaction, le montant et la date du transfert. Le statut et la confirmation du paiement sont consultables dans le portail.
Nos ingénieurs peuvent vérifier la transaction sans avoir besoin de la clé privée ni de la phrase de récupération de votre portefeuille.
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Pour une question de facturation, indiquez le numéro de commande et un justificatif expurgé des données sensibles. En cas d’écart, précisez le montant de la commande et celui qui apparaît sur le justificatif.
N’envoyez jamais par e-mail ni par ticket le numéro complet de votre carte, son cryptogramme ou un code de vérification bancaire.
Ces deux moyens de paiement sont facturés en dollars américains (USD). Les options réellement disponibles sont celles indiquées par l’interface de paiement. Pour vérifier les informations de facturation et les documents associés, contactez-nous par e-mail ou via un ticket depuis le portail.
Louez un nœud physique Apple Silicon dédié, et non une machine virtuelle. Location à partir d’un jour, dès $21.2/jour ; choisissez la durée, le nœud et les options au moment de la commande.
Paiement par USDT-TRC20 ou Visa / Mastercard / Amex (via Stripe) uniquement, en USD.