導入前の相談
実行するワークフロー、利用予定期間、同時実行するタスク数をお知らせください。プロジェクト名だけでなく、実際の使い方をもとに機種、ストレージの拡張、リージョン選びをご案内します。
- Arm Line M4：M4 / 16GB / 256GB。
- Arm Grid M4 Pro：M4 Pro / 64GB / 2TB。
- リージョンが未定の場合は、チームの所在地とコードや成果物の転送先をお知らせください。
サポート窓口
問い合わせ先を選んで、要点を一度で伝える
メールとチケットにはエンジニアが直接対応します。機種を検討中の場合はメールでご相談ください。注文済みの環境で問題が発生した場合は、コンソールにログインしてチケットを送信してください。
まず目的を伝え、環境情報や記録を添えてください。パスワード、秘密鍵、カード番号全桁は送信しないでください。
問い合わせ方法を選ぶ
問い合わせ内容に応じた2つの窓口
技術サポート
リージョンに接続できない、ビルドエラーが発生する、リモートデスクトップに問題がある場合は、コンソールからチケットを送信してください。注文情報と問題の内容を同じチケットにまとめると、継続して調査できます。
- 注文番号、リージョンコード、障害が発生した時間帯を記載してください。
- SSH、VNC、ビルドコマンドのどの段階で失敗したかをお知らせください。
- 新しいログがある場合は、同じチケットに返信してください。
料金について
入金状況、注文金額、請求書の宛名の確認はメールでお問い合わせください。注文済みの場合は、支払い記録と紐付けやすいコンソールのチケットもご利用いただけます。
- 注文番号、支払金額、通貨（USD）を記載してください。
- 取引ハッシュ、または個人情報を隠した支払い証明をご用意ください。
- 請求書の宛名を確認する場合は、正確な名称と関連情報を添えてください。
サポート窓口メール：support@armvnc.comビジネスに関するお問い合わせ、セキュリティ報告、コンプライアンス関連資料のご依頼もこちらのメールアドレスにお送りください。
送信前に情報を整理
メール文面を作成する
必要事項を入力してメール文面を作成し、お使いのメールアプリから送信してください。文面はメールアプリで送信するため、自動でチケットが作成されることはありません。注文済みの技術的な問題は、コンソールからお問い合わせください。
「必須」と記載された項目は入力してください。リージョンや機種は「未定」のままでも構いません。相談前に決める必要はありません。
メール文面を作成しました。内容を確認して送信してください
宛先は support@armvnc.com です。メールアプリを開くと文面が準備されますが、送信前にメールアプリで確認が必要です。メールアプリを設定していない場合は、内容をコピーして貼り付けてください。
チーム利用・CI導入
負荷を伝えて、最適な環境を相談
複数台の導入では、必要台数だけでなく、タスクの範囲、リソース使用量、データの流れもお知らせください。並列処理を行う場合は、個別に実行できるタスクと、マシン間の通信が必要なタスクを明記してください。
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複数台での同時実行
同時に実行するrunnerの数、1回のarchiveにかかる時間、ビルドが集中する時間帯とタイムゾーン、利用予定期間を記載してください。1台につき1タスクを実行するのか、1台で複数のビルドを並行実行するのかもお知らせください。現在のキャッシュと成果物の使用量を添えると、メモリやディスクの空き容量を検討しやすくなります。
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Thunderbolt 5での接続
必要台数、希望機種、接続の用途、データ交換の規模をお知らせください。Thunderbolt 5接続は1台ごとの有料オプションで、メモリやGPUリソースが自動的に統合されるわけではありません。タスクの分割方法やソフトウェアの対応状況もあわせて確認が必要です。
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複数リージョンへの展開
チームの所在地、コードリポジトリの場所、ビルドの開始方法、成果物の送信先をお知らせください。リージョンはシンガポール、東京、ソウル、香港、米国東部から選べます。リージョンごとにrunnerを配置する場合は、タスクラベル、キャッシュ方針、成果物の受け渡し方法を明確にしてください。
2つの機種は5つすべてのリージョンで提供していますが、実際の空き状況はコンソールに表示される最新情報をご確認ください。見積もりの段階でリポジトリへのアクセス権限は不要です。ワークフローの概要とリソース使用状況を伏せ字にして共有いただければ、初期検討が可能です。
対応の流れと返信
最初の連絡から調査を始めるために
アジア太平洋と米国東部の時間帯をカバー
リージョンに接続できない問題を優先して対応します。機種選び、構成の相談、料金の確認は順次対応します。連絡方法によって優先順位が決まるわけではなく、影響範囲と再現に必要な情報をもとに対応します。
チケットの進捗は元のチケットで、メールでのお問い合わせにはメールで返信します。情報の追加が必要な場合は、確認済みの環境や手順を残すため、同じ記録に返信してください。
障害の発生時刻はタイムゾーンもあわせてお知らせください。「現地時間の14:10から約15分間、UTC+8」のように記載すると、「午後から接続できない」より原因を特定しやすくなります。
ログインしてチケットの進捗を確認技術サポート用の記入テンプレート
以下の項目をチケット本文に記入してください。コマンド出力やスクリーンショットは、機密情報を隠してから添付してください。
订单号：
节点代号 / 实例标识：
故障开始与结束时间：
时区：
影响范围：
连接方式 / 构建命令：
预期结果：
实际报错：
已经尝试的步骤：コンソールにログインできない場合は、サポートメールにログインの問題とアカウントのメールアドレスを記載してご連絡ください。アカウントのパスワードや認証コードは送信しないでください。
支払いの確認方法
注文の確認に必要な情報のみお知らせください
USDT-TRC20
送金ネットワークは必ずTRC20を選択してください。支払いの確認には、注文番号、取引ハッシュ、金額、送金日時をお知らせください。入金状況と確認の進捗はコンソールでご確認いただけます。
エンジニアは取引記録から調査できます。ウォレットの秘密鍵やシードフレーズをお知らせいただく必要はありません。
Visa / Mastercard / Amex
カード決済はStripe経由で処理されます。料金についてお問い合わせの際は、注文番号と機密情報を隠した支払い証明をお知らせください。金額に差異がある場合は、注文金額と支払い証明に表示された金額を記載してください。
メールやチケットでカード番号全桁、セキュリティコード、カード認証コードを送信しないでください。
どちらの支払い方法も米ドル（USD）で決済されます。利用可能な決済手段はバックエンドの応答をご確認ください。請求書の宛名や関連書類は、サポートメールまたはコンソールのチケットでご確認いただけます。
ご希望が決まったら、機種を選択
仮想マシンではなく、Apple Silicon搭載の専有物理マシンをレンタルできます。1日単位で利用でき、料金は1日$21.2から。注文時に利用期間、リージョン、オプションを選択してください。
お支払いはUSDT-TRC20、Visa / Mastercard / Amex（Stripe経由）に対応。決済通貨はUSDです。