지원팀 문의

문의 내용을 한 번에 정확히 전달

이메일과 티켓은 엔지니어가 직접 처리합니다. 모델을 고르는 중이라면 이메일로 문의하고, 기존 주문의 문제를 해결해야 한다면 콘솔에 로그인해 티켓을 제출하세요.

클라우드 Mac 대여하기 콘솔 로그인

먼저 목표를 설명하고 환경 정보와 기록을 첨부해 주세요. 메시지에 비밀번호, 개인 키 또는 카드 전체 정보를 보내지 마세요.

문의 방법 선택

문의 유형은 세 가지, 연락 방법은 두 가지

모델 선택 및 구매

구매 전 문의

실행하려는 워크플로, 예상 대여 기간, 동시 실행 작업 수를 알려 주세요. 엔지니어가 프로젝트 이름만 보는 것이 아니라 이를 바탕으로 모델, 스토리지 확장, 리전 선택을 함께 검토합니다.

  • Arm Line M4: M4 / 16GB / 256GB.
  • Arm Grid M4 Pro: M4 Pro / 64GB / 2TB.
  • 리전을 아직 정하지 않았다면 팀 위치와 코드·빌드 산출물의 전송 방향을 알려 주세요.
구매 전 문의 이메일 보내기
기존 주문

기술 지원

리전에 연결할 수 없거나 빌드 오류, 원격 데스크톱 문제가 발생하면 콘솔의 티켓 메뉴에서 문의해 주세요. 주문 정보와 문제 내용을 같은 티켓에 남기면 연속해서 확인하기 쉽습니다.

  • 주문 번호, 리전 코드, 장애 발생 시간을 첨부해 주세요.
  • SSH, VNC 또는 빌드 명령 중 어느 단계에서 실패했는지 알려 주세요.
  • 같은 문제에 새 로그가 생기면 기존 티켓에 답글로 추가해 주세요.
로그인하고 티켓 제출하기
결제 및 증빙

결제 문의

입금 확인, 주문 금액 또는 청구서 수신인 정보를 확인하려면 이메일로 문의해 주세요. 기존 주문은 결제 기록과 연결할 수 있도록 콘솔 티켓을 이용해도 됩니다.

  • 주문 번호, 결제 금액, 통화(USD)를 알려 주세요.
  • 거래 해시 또는 민감 정보를 가린 결제 증빙을 첨부해 주세요.
  • 청구서 수신인 확인이 필요하면 정확한 이름과 관련 청구 정보를 첨부해 주세요.
결제 문의 이메일 보내기

통합 지원 이메일: support@armvnc.com. 제휴 문의, 보안 제보, 규정 준수 자료 요청도 이 이메일로 보내 주세요.

내용을 정리한 뒤 보내기

이메일 초안을 작성해 보세요

양식을 작성하면 이메일 내용이 생성됩니다. 사용하는 이메일 앱을 열어 직접 보내 주세요. 초안은 이메일 앱에서 발송하며 티켓이 자동으로 생성되지는 않습니다. 기존 주문의 기술 문제는 콘솔을 이용해 주세요.

‘필수’ 표시가 있는 항목은 반드시 입력해야 합니다. 리전과 모델은 ‘미정’으로 두어도 되며, 문의 전에 선택할 필요는 없습니다.

답변을 받을 이메일 주소를 입력해 주세요.
다음 순서로 작성해 주세요: 하려는 작업, 현재 환경, 발생한 문제, 이미 시도한 방법. 기존 주문이라면 주문 번호, 리전 코드, 장애 발생 시간과 시간대를 추가해 주세요. 최대 4,000자.

로그에는 관련 부분만 남겨 주세요. 액세스 토큰, 연결 비밀번호, 서명 개인 키, 카드 민감 정보는 삭제한 뒤 보내 주세요.

이메일 앱에서 직접 작성하기

팀 및 CI 구매

먼저 워크로드를 알려 주세요

대량 구매 문의에는 장비 대수만으로는 충분하지 않습니다. 작업 범위, 리소스 사용량, 데이터 흐름을 함께 알려 주세요. 병렬 실행이 필요하다면 독립적으로 예약할 수 있는 작업과 장비 간 통신이 필요한 작업을 구분해 주세요.

  1. 여러 대 동시 실행

    동시에 실행할 runner 수, 아카이브 1회 소요 시간, 빌드 집중 시간대와 예상 대여 기간을 알려 주세요. 장비마다 작업 하나를 실행하는지, 한 장비에서 여러 빌드를 동시에 실행하는지도 설명해 주세요. 현재 캐시와 빌드 산출물의 사용량을 첨부하면 필요한 메모리와 디스크 여유를 검토하는 데 도움이 됩니다.

  2. Thunderbolt 5 연결 구성

    필요한 장비 대수와 모델, 연결 목적, 데이터 교환 규모를 알려 주세요. Thunderbolt 5 연결 구성은 장비별 과금 옵션이며 메모리나 GPU 리소스를 자동으로 통합하지 않습니다. 작업 분할과 소프트웨어 호환성도 함께 확인해야 합니다.

  3. 여러 리전에 걸친 배포

    팀 위치, 코드 저장소 위치, 빌드 트리거 방식, 빌드 산출물의 최종 목적지를 알려 주세요. 선택 가능한 리전은 싱가포르, 일본 도쿄, 대한민국 서울, 홍콩, 미국 동부입니다. 서로 다른 리전의 runner를 사용할 경우 작업 태그, 캐시 정책, 산출물 전달 방식을 명확히 정해 주세요.

두 모델 모두 5개 리전에서 판매하며, 실제 이용 가능 여부는 콘솔에 실시간으로 표시되는 정보를 기준으로 합니다. 견적 문의 시 저장소 접근 권한은 필요하지 않습니다. 민감 정보를 가린 워크플로 설명과 리소스 기록만으로도 기본 검토가 가능합니다.

처리 순서 및 답변

첫 문의부터 바로 문제를 확인할 수 있도록

아시아 태평양 및 미국 동부 시간대에 걸쳐 지원

리전에 연결할 수 없는 문제를 우선 처리합니다. 모델 선택, 구성 문의, 결제 확인은 접수 순서대로 처리합니다. 연락 방법에 따라 우선순위가 달라지지는 않으며, 문제의 영향 범위와 재현 가능한 정보가 더 중요합니다.

티켓 진행 상황은 기존 티켓에, 이메일 문의 답변은 이메일로 안내합니다. 추가 정보가 필요하면 같은 기록에 답글로 보내 주세요. 확인된 환경과 단계를 그대로 유지하면 같은 내용을 반복해서 설명하지 않아도 됩니다.

장애 시간을 알려 주실 때는 시간대를 함께 적어 주세요. 예를 들어 ‘현지 시간 14:10부터 약 15분간 지속, UTC+8’이라고 쓰면 ‘오후에 연결할 수 없음’만 적는 것보다 원인을 파악하기 쉽습니다.

로그인해 티켓 진행 상황 확인하기

기술 지원 티켓 작성 템플릿

아래 항목을 티켓 본문에 입력해 주세요. 명령 출력과 스크린샷은 민감 정보를 가린 뒤 첨부해 주세요.

주문 번호：
리전 코드 / 인스턴스 ID：
장애 시작 및 종료 시간：
시간대：
영향 범위：
연결 방식 / 빌드 명령：
예상 결과：
실제 오류：
이미 시도한 단계：

콘솔에 로그인할 수 없다면 지원 이메일로 로그인 문제를 알려 주고 계정 이메일 주소를 제공해 주세요. 계정 비밀번호나 인증 코드는 보내지 마세요.

결제 확인 방법

주문만 확인하며 민감한 인증 정보는 요청하지 않습니다

USDT-TRC20

송금 네트워크로 TRC20을 선택해 주세요. 결제 확인을 위해 주문 번호, 거래 해시, 금액, 송금 시간을 보내 주세요. 입금 및 확인 진행 상황은 콘솔에 표시되는 정보를 기준으로 합니다.

엔지니어가 거래 기록을 확인할 수 있으므로 지갑 개인 키나 시드 문구는 필요하지 않습니다.

Visa / Mastercard / Amex

카드 결제는 Stripe에서 처리합니다. 결제 문의 시 주문 번호와 민감 정보를 가린 증빙을 보내 주세요. 금액 차이가 있다면 주문 금액과 증빙에 표시된 금액을 함께 적어 주세요.

이메일이나 티켓으로 카드 번호 전체, 보안 코드 또는 카드 인증 코드를 보내지 마세요.

위 두 가지 결제 수단은 모두 미국 달러(USD)로 결제됩니다. 실제 이용 가능한 결제 게이트웨이는 백엔드에서 반환하는 정보를 기준으로 합니다. 청구서 수신인 및 관련 정보는 지원 이메일이나 콘솔 티켓으로 확인해 주세요.

원하는 사양을 정하셨다면 바로 선택하세요

가상 머신이 아닌 전용 Apple Silicon 물리 노드를 대여하세요. 하루 단위로 대여할 수 있으며, 요금은 하루 $21.2부터 시작합니다. 주문 시 이용 기간, 리전, 추가 구성을 선택하세요.

결제는 USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원하며, USD로 결제됩니다.

클라우드 Mac 대여하기 기존 주문이 있다면 콘솔로 이동