Письма и тикеты обрабатывают инженеры. Выбираете модель? Напишите нам. Нужна помощь с активным заказом? Войдите в консоль и создайте тикет.
Сначала опишите задачу, затем добавьте сведения о среде и логи. Не отправляйте пароли, закрытые ключи и полные данные банковской карты.
Расскажите, какие процессы планируете запускать, на какой срок нужна аренда и сколько задач будет выполняться одновременно. Инженер поможет выбрать модель, объем хранилища и площадку с учетом рабочих нагрузок, а не только названия проекта.
Если не удается подключиться к площадке, сборка завершается ошибкой или возникли проблемы с удаленным рабочим столом, создайте тикет в консоли. Укажите заказ и проблему в одном обращении — так инженерам будет проще последовательно разобраться.
Чтобы сверить поступление средств, сумму заказа или данные для счета, напишите нам. По активному заказу можно также создать тикет в консоли — так обращение будет связано с платежной записью.
Единый адрес поддержки: support@armvnc.com. По вопросам партнерства, сообщениям об уязвимостях и запросам документов о соответствии пишите на этот адрес.
Заполните поля, чтобы сформировать текст письма, затем откройте приложение электронной почты и отправьте его. Черновик отправляется из вашего приложения и не создает тикет автоматически. По техническим проблемам с активным заказом обращайтесь через консоль.
Заполните обязательные поля. Для площадки и модели можно указать «Еще не выбрано» — выбирать заранее не нужно.
Получатель: support@armvnc.com. При открытии почтового приложения черновик будет подготовлен, но отправку нужно подтвердить самостоятельно. Если почтовое приложение не настроено, скопируйте текст и вставьте его вручную.
Для закупки нескольких машин важно не только их количество. Опишите границы задач, потребление ресурсов и направления передачи данных. Если задачи выполняются параллельно, укажите, какие можно запускать независимо, а каким нужно обмениваться данными между машинами.
Укажите количество одновременно работающих runner, длительность одной операции archive, часовой пояс пиковых сборок и предполагаемый срок аренды. Уточните, выполняет ли каждая машина одну задачу или на одной машине параллельно идут несколько сборок. Добавьте данные о текущем использовании кэша и хранилища артефактов — это поможет оценить запас памяти и дискового пространства.
Укажите количество машин, нужные модели, назначение подключения и объем обмена данными. Подключение нескольких машин через Thunderbolt 5 — дополнительная конфигурация с оплатой за каждую машину; оно не объединяет автоматически память или ресурсы GPU. Также нужно согласовать распределение задач и совместимость программного обеспечения.
Укажите местоположение команды, расположение репозитория, способ запуска сборок и место назначения артефактов. Доступны площадки в Сингапуре, Токио, Сеуле, Гонконге и на востоке США. Для runner на разных площадках определите метки задач, стратегию кэширования и способ передачи артефактов.
Обе модели доступны на пяти площадках; актуальную доступность можно проверить в консоли. Для предварительной оценки не нужен доступ к репозиторию — достаточно описания рабочего процесса и сведений об использовании ресурсов без конфиденциальных данных.
В первую очередь рассматриваются проблемы с доступностью площадок; выбор модели, вопросы конфигурации и сверка оплаты обрабатываются по очереди. Сам способ связи не влияет на приоритет: важнее масштаб проблемы и возможность ее воспроизвести.
Информация о ходе работы над тикетом появляется в нем же; на вопросы по электронной почте отвечаем письмом. Если нужно добавить сведения, ответьте в исходной переписке или тикете и сохраните уже подтвержденные данные о среде и шагах — так не придется описывать их заново.
Указывайте часовой пояс вместе со временем сбоя. Например, «началось в 14:10 по местному времени, продолжалось около 15 минут, UTC+8» — это поможет быстрее найти причину, чем формулировка «днем не удавалось подключиться».
Войти и посмотреть статус тикетаВставьте следующие поля в текст тикета. Перед добавлением логов и снимков экрана удалите конфиденциальные данные.
Заказ:
Код площадки / идентификатор экземпляра:
Время начала и окончания сбоя:
Часовой пояс:
Масштаб проблемы:
Способ подключения / команда сборки:
Ожидаемый результат:
Фактическая ошибка:
Что уже пробовали:Если не удается войти в консоль, напишите в службу поддержки и укажите адрес электронной почты учетной записи. Не отправляйте пароль или код подтверждения.
Для перевода обязательно выберите сеть TRC20. Для проверки платежа укажите номер заказа, хеш транзакции, сумму и время перевода. Поступление средств и статус подтверждения проверяйте в консоли.
Инженерам достаточно данных транзакции — приватный ключ или seed-фраза кошелька не нужны.
Оплата картой обрабатывается через Stripe. Для вопросов по платежу укажите номер заказа и приложите квитанцию с удаленными конфиденциальными данными. Если сумма отличается, напишите сумму заказа и сумму, указанную в квитанции.
Не отправляйте по электронной почте или в тикете полный номер карты, код безопасности или код подтверждения операции.
Оплата обоими способами принимается в долларах США (USD). Доступность способов оплаты зависит от ответа серверного интерфейса. Данные для счета и сопутствующие документы можно проверить по электронной почте или через тикет в консоли.
Арендуйте выделенный физический узел Apple Silicon без виртуализации. Аренда — от одного дня, от $21.2 в день. При заказе выберите срок, площадку и дополнительные конфигурации.
Оплата только в USDT-TRC20 или картами Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Расчеты — в USD.