售前諮詢
請說明您要執行的工作流程、預計租用期間與並行工作數量。工程師會依此與您討論機型、儲存空間擴充及節點選擇，而不只看專案名稱。
- Arm Line M4：M4 / 16GB / 256GB。
- Arm Grid M4 Pro：M4 Pro / 64GB / 2TB。
- 尚未選定節點時，請註明團隊所在地，以及程式碼與產物的傳輸方向。
聯絡服務團隊
找對窗口，一次說清
電子郵件與工單皆由工程師直接處理。還在挑選機型？請先寄電子郵件；已有訂單需要排除問題，請登入控制台提交工單。
先說明目標，再附上環境與紀錄。請勿在訊息中提供密碼、私鑰或完整信用卡資訊。
先選擇聯絡方式
三類問題，兩種聯絡方式
技術支援
若遇到節點無法連線、建置錯誤或遠端桌面異常，請透過控制台的工單入口提交問題。將訂單與問題放在同一筆紀錄中，方便持續追蹤。
- 附上訂單編號、節點代碼與故障時段。
- 說明 SSH、VNC 或建置指令在哪個步驟發生問題。
- 同一問題有新的紀錄時，請直接回覆原工單。
帳單問題
如需核對入帳、訂單金額或發票抬頭，請寄送電子郵件。若已有訂單，也可透過控制台工單提出，方便連結付款紀錄。
- 註明訂單編號、付款金額與幣別 USD。
- 提供交易雜湊值或已遮蔽敏感資訊的付款憑證。
- 如需核對發票抬頭，請附上正確名稱及相關開票資訊。
統一支援信箱：support@armvnc.com商務合作、安全性通報與合規資料申請也請寄至此信箱。
整理好再寄出
整理需求，撰寫郵件草稿
填寫資料後即可產生郵件內容，再開啟您自己的郵件應用程式寄出。草稿會由您的郵件應用程式寄出，不會自動建立工單。已有訂單的技術問題，請優先透過控制台提交工單。
標示為「必填」的欄位都必須填寫。節點與機型可保留「尚未確定」，不必先選好才能諮詢。
團隊與 CI 採購
先了解工作負載，再討論部署
批次採購不只是確認台數。請一併提供工作範圍、資源使用情況與資料流向；若需要並行處理，也請說明哪些工作可獨立排程、哪些必須跨機通訊。
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多台並行
請註明同時執行的 runner 數量、單次 archive 所需時間、建置尖峰時段與預計租用期間。說明每台各執行一項工作，或是在同一台上並行多個建置工作；也請附上目前快取與產物的使用量，方便評估記憶體與磁碟空間。
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Thunderbolt 5 並聯
請註明所需台數、目標機型、連線用途與資料交換量。Thunderbolt 5 並聯是按台計費的附加配置，不代表記憶體或 GPU 資源會自動合併；也需一併確認工作拆分方式與軟體相容性。
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跨節點部署
請說明團隊所在地、程式碼儲存庫位置、建置觸發方式與產物最終去向。可選節點包括新加坡、日本東京、韓國首爾、香港與美國東部。使用不同節點的 runner 時，請明確設定工作標籤、快取策略與產物交接方式。
兩種機型均於 5 個節點供應，實際可用情況以控制台即時顯示為準。詢價時不必提供儲存庫存取權限，提供去識別化的工作流程說明與資源紀錄，即可進行初步討論。
處理方式與回覆
讓第一則訊息就能開始排查
服務時段涵蓋亞太與美東時區
節點無法連線的問題會優先處理；機型選擇、配置諮詢與帳單核對則依序處理。使用哪種聯絡方式不影響處理優先順序；問題影響範圍與能否重現更重要。
工單進度會更新在原工單中，電子郵件諮詢則透過電子郵件回覆。若需補充資料，請沿用原紀錄回覆，保留已確認的環境與操作步驟，減少重複說明。
說明故障時間時，請註明時區。例如：「當地時間 14:10 開始，持續約 15 分鐘，UTC+8」，比只寫「下午無法連線」更容易查明問題。
登入查看工單進度技術工單資訊範本
請將以下欄位填入工單內容。命令輸出與螢幕截圖請先遮蔽敏感資訊，再附加至紀錄中。
订单号：
节点代号 / 实例标识：
故障开始与结束时间：
时区：
影响范围：
连接方式 / 构建命令：
预期结果：
实际报错：
已经尝试的步骤：若無法登入控制台，請寄信至支援信箱說明登入問題，並提供帳戶電子郵件地址；請勿提供帳戶密碼或驗證碼。
付款核對方式
只核對訂單，不索取敏感憑證
USDT-TRC20
轉帳網路請務必選擇 TRC20。核對付款時，請提供訂單編號、交易雜湊值、金額與轉帳時間；入帳與確認進度以控制台顯示為準。
工程師可依交易紀錄協助查詢，不需要您的錢包私鑰或助記詞。
Visa / Mastercard / Amex
信用卡付款由 Stripe 處理。詢問帳單問題時，請提供訂單編號與已遮蔽敏感資訊的付款憑證；若金額有差異，請註明訂單金額及憑證上顯示的金額。
請勿透過電子郵件或工單傳送完整卡號、安全碼或信用卡驗證碼。
以上兩種付款方式皆以美元（USD）結算，實際可用的付款方式以後端介面回傳為準。發票抬頭與相關資料請透過支援信箱或控制台工單核對。
需求已明確，直接選擇機型
租用獨享 Apple Silicon 實體節點，非虛擬機。最低租期為一天，每天 $21.2 起；下單時選擇租用期間、節點與附加配置。
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa / Mastercard / Amex（透過 Stripe），以 USD 結算。