售前咨询
说明你要运行的工作流、预计租期与并发任务数。工程师据此讨论机型、存储扩展和节点选择，不只看项目名称。
- Arm Line M4：M4 / 16GB / 256GB。
- Arm Grid M4 Pro：M4 Pro / 64GB / 2TB。
- 尚未选好节点时，写明团队所在地与代码、产物的传输方向。
联系服务团队
找对人，一次说清
邮件与工单均由工程师直接处理。还在选机型，先发邮件；已有订单需要排障，登录控制台提交工单。
先说明目标，再附上环境与记录。不要在消息中发送密码、私钥或完整银行卡信息。
先选沟通路径
三类问题，两种联系渠道
技术支持
节点无法连接、构建报错或远程桌面异常，请在控制台的工单入口提交。把订单与问题放在同一条记录中，便于连续排查。
- 附订单号、节点代号与故障发生时段。
- 写明 SSH、VNC 或构建命令中哪一步失败。
- 同一问题有新日志时，继续回复原工单。
账单问题
核对到账、订单金额或发票抬头，可发送邮件。已有订单时也可使用控制台工单，便于关联付款记录。
- 写明订单号、支付金额与币种 USD。
- 提供交易哈希或已脱敏的付款凭证。
- 需要核对抬头时，附准确名称及相关开票信息。
统一支持邮箱：support@armvnc.com。商务合作、安全报告与合规资料请求也使用此邮箱。
整理后再发送
把需求写成一份邮件草稿
填写后生成邮件内容，再打开你自己的邮箱应用发送。草稿由你的邮箱应用发送，不会自动创建工单。已有订单的技术故障，优先使用控制台。
带“必填”的字段需要填写。节点和机型可保留“尚未确定”，无需为了咨询先做选择。
团队与 CI 采购
先给负载，再谈部署
批量采购不只需要一个台数。请把任务边界、资源占用与数据流向一起提供；对于并联需求，说明哪些任务可以独立调度、哪些必须跨机通信。
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多台并发
写明同时运行的 runner 数、单次 archive 的持续时间、构建高峰时区和预计租期。说明是每台各跑一个任务，还是同一台上并发多条构建；附当前缓存与产物占用，便于讨论内存和磁盘余量。
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Thunderbolt 5 并联
写明所需台数、目标机型、连接用途和数据交换规模。Thunderbolt 5 并联为按每台计费的附加配置，不等同于自动合并内存或 GPU 资源；任务拆分和软件适配也需要一并确认。
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跨节点部署
说明团队所在地、代码仓库位置、构建触发方式和产物最终去向。可选节点为新加坡、日本东京、韩国首尔、香港、美国东部。不同节点的 runner 应明确任务标签、缓存策略与产物交接方式。
两档机型均在 5 个节点在售，实际可用性以控制台实时返回为准。询价时无需提供仓库访问权限，脱敏的工作流说明和资源记录即可用于初步讨论。
处理顺序与回信
让第一条消息就能开始排查
工作时段覆盖亚太与美东时区
节点不可达类问题优先处理；机型选型、配置咨询和账单核对按队列处理。联系渠道本身不决定优先级，问题影响范围与可复现信息更重要。
工单进展在原工单中更新，邮件咨询通过邮件回复。需要补充资料时，沿原记录回复，保留已经确认的环境与步骤，减少重复说明。
说明故障时间时请带时区。比如写“本地时间 14:10 开始，持续约 15 分钟，UTC+8”，比只写“下午无法连接”更容易定位。
登录查看工单进展技术工单信息模板
将以下字段填入工单正文。命令输出与截图先脱敏，再添加到记录中。
订单号：
节点代号 / 实例标识：
故障开始与结束时间：
时区：
影响范围：
连接方式 / 构建命令：
预期结果：
实际报错：
已经尝试的步骤：如无法登录控制台，使用支持邮箱说明登录问题，并提供账户邮箱；不要发送账户密码或验证码。
付款核对口径
只核对订单，不索取敏感凭据
USDT-TRC20
转账网络务必选择 TRC20。核对付款时提供订单号、交易哈希、金额和转账时间；到账及确认进度以控制台显示为准。
工程师可根据交易记录排查，不需要你的钱包私钥或助记词。
Visa / Mastercard / Amex
银行卡支付经 Stripe 处理。账单问题请提供订单号和脱敏凭证；如涉及金额差异，写清订单金额与凭证显示金额。
不要通过邮件或工单发送完整卡号、安全码或银行卡验证码。
以上两类支付均以美元（USD）结算，实际可用网关以后端接口返回为准。发票抬头与相关资料通过支持邮箱或控制台工单核对。
需求已明确，直接选择机型
租用独享 Apple Silicon 物理节点，非虚拟机。按天起租，$21.2/天起；在下单时选择周期、节点与附加配置。
仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），USD 结算。